ACERTI / ASESORIA Y CERTIFICACION

EVALUE NUESTROS SERVICIOS

Instrucciones: Para medir el grado de satisfacción de nuestros clientes,
este instrumento permite identificar oportunidades de mejora en atención a los clientes,
por lo que le solicitamos atentamente, que evalúe el servicio de ACERTI

NOMBRE DEL C.E (compañia).:
NOMBRE DEL ENTREVISTADO:
PUESTO QUE DESEMPEÑA:
E-Mail

TIEMPO DE RESPUESTA
1. Que tan rápido considera nuestro tiempo de proceso de solicitudies (proceso de certificados y acreditaciones)
2. Qué tan rápido considera nuestro tiempo de respuesta a eventos especiales o demandas extraordinarias.
COMUNICACION
3. ¿Le proporciona ACERTI información de sus procesos de certificación?
4. ¿Cómo considera nuestra comunicación vía internet?
5. ¿Cómo considera nuestra comunicación vía telefónica?
6. ¿Considera suficiente la información que le brinda ACERTI?
7. La información sobre precios y condiciones que se manejan para conceptos de Evaluación y Capacitación de las normas que tiene registradas
SERVICIO
8. ¿Cómo considera nuestra disponibilidad en la oficina?
9. ¿Cómo considera la calidad de nuestras asesorías?
10. ¿Le resuelve ACERTI las dudas o requerimeintos que usted plantea sobre sus procesos de certificación?
11. ¿Recibe asesoramiento por parte de ACERTI en la conformación de la documentación de sus portafolios de evidencias?
12. ¿Recibe asesoramiento por parte de ACERTI en la conformación de sus expedientes técnicos para la ampliación de cobertura o renovación de su C.E. ?
13. ¿Cómo considera la frecuencia de visitas de ACERTI a sus instalaciones u oficinas?
14. ¿Le gustaría contar con instrumentos de evaluación automatizados?
15. ¿Muestra ACERTI el interes de satisfacer las necesidades de sus clientes?
16. ¿Cómo considera nuestro servicio en general?
INFORMACIÓN GENERAL
17. ¿Le gustaría aparecer publicado en la revista de Competencia Laboral que publica el CONOCER?
18. ¿Ha estado en contacto cercano con la Secretaria del Trabajo y Previsión Social?
19. ¿Ha estado en contacto cercano con el Servicio Estatal del Empleo?